前一陣有位開展會(huì)的小朋友跟我反應(yīng)，每次展會(huì)都會(huì)出現(xiàn)買促銷商品的客人大排長(zhǎng)龍，造成攤位內(nèi)部人潮擁擠，問(wèn)我由沒(méi)有什么好的“動(dòng)線規(guī)劃”。聽他的意思，似乎增加服務(wù)人員并改善動(dòng)線設(shè)計(jì)，就可以解決人潮擁擠。

這個(gè)場(chǎng)景似曾相似嗎？解決塞車的方式是開拓更多道路，經(jīng)濟(jì)不振所以應(yīng)該減稅降息，手機(jī)銷售欠佳就提高配置并壓低售價(jià)希望消費(fèi)者買單……你可以舉出更多類似的例子。

關(guān)于前面那位朋友所說(shuō)的攤位設(shè)計(jì)，我反問(wèn)：“為什么顧客會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)？”答案是“因?yàn)榉?wù)人員要網(wǎng)上查詢并注冊(cè)”，于是他說(shuō)是不是要多加幾臺(tái)電腦？我又問(wèn)：“為什么顧客不能自行在網(wǎng)上查詢登記”，答案是“因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)有特惠”。所以，當(dāng)賣方集體堅(jiān)持“現(xiàn)場(chǎng)有其他地方?jīng)]有的特惠”，客人對(duì)此也深信不疑，企業(yè)花費(fèi)巨資參展并調(diào)集人力，在亂哄哄且空氣污濁的旅展現(xiàn)場(chǎng)伺候著大排長(zhǎng)龍且焦躁的撿便宜民眾，讓差勁的用戶體驗(yàn)達(dá)到極致，這難道不荒謬嗎？

在一個(gè)整體中，周圍的環(huán)境、因果脈絡(luò)、環(huán)境設(shè)定等東西，會(huì)根本性的影響事件本身的意義。如果沒(méi)有通盤思考事件本身處在哪個(gè)整體之中，不考慮環(huán)境與因果，以直線方式思考，就會(huì)得到增加服務(wù)人員、重新規(guī)劃動(dòng)線、提升現(xiàn)場(chǎng)帶寬這樣的解決方式。

脈絡(luò)是意義的架構(gòu)，而情境是一個(gè)動(dòng)態(tài)環(huán)境，脈絡(luò)比情境更廣，而且脈絡(luò)可能由各種情境所構(gòu)成。

——以上是關(guān)于脈絡(luò)與情境的學(xué)術(shù)解釋，也許不易理解，但套用在前面展攤的例子上來(lái)看，思考事件發(fā)生的來(lái)龍去脈，有助于根本解決問(wèn)題，而非頭痛醫(yī)頭。

再舉一例。某家旅行社試圖導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，希望一舉以科技力量來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。但是ERP系統(tǒng)的規(guī)劃不只是思考組織分工、作業(yè)流程、審核權(quán)限等系統(tǒng)整合這么簡(jiǎn)單，還會(huì)觸及到組織中最敏感、陰暗的那塊，也肯定對(duì)公司文化與員工思維上造成沖擊。因?yàn)橹豢吹疥?yáng)面而未能妥善處理陰面，沒(méi)有顧及周圍環(huán)境與因果關(guān)系，這個(gè)計(jì)劃自然是失敗了。

又如某創(chuàng)業(yè)公司希望以可穿戴設(shè)備進(jìn)入母嬰市場(chǎng)，該團(tuán)隊(duì)出自某手機(jī)大廠，所以習(xí)慣性地以“訪談”母親來(lái)試圖了解在生活上的“缺口”，然后以科技力量“補(bǔ)足缺口”，況且這個(gè)訪談本身是“先射箭再畫靶”，先有成見(jiàn)之后請(qǐng)被訪談?wù)弑硶Ｋ栽O(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品原型違背了日常慣性與實(shí)際場(chǎng)景，還未推出便注定失敗。如果單從點(diǎn)來(lái)看這項(xiàng)設(shè)計(jì)，也許構(gòu)想不賴，但考慮到周圍環(huán)境與因果的線與面，卻變得不可行。

創(chuàng)新若不能結(jié)合到用戶行動(dòng)的脈絡(luò)，就無(wú)法讓用戶感受到它的價(jià)值。日本設(shè)計(jì)大師原研哉認(rèn)為，

“思考是比設(shè)計(jì)更為重要。要學(xué)會(huì)思考，就不能不了解脈絡(luò)。由脈絡(luò)來(lái)思考創(chuàng)新，就能讓感覺(jué)蘇醒過(guò)來(lái)，也就聽得見(jiàn)使用者的悲鳴之聲，看見(jiàn)組織內(nèi)的作為，透視機(jī)構(gòu)的制約，我們才能設(shè)計(jì)出令人感動(dòng)的創(chuàng)新?！?/p>

正因?yàn)榇耍棵靠吹揭恍﹦?chuàng)業(yè)者對(duì)行業(yè)所作的“分析”時(shí)，我都覺(jué)得少了些什么。這些內(nèi)容針對(duì)不同的產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析，調(diào)研與分析工作表現(xiàn)不錯(cuò)，但是，思考被產(chǎn)業(yè)疆界給限制了。比方說(shuō)前段時(shí)間看到一篇分析共享單車的文章，從價(jià)格、注冊(cè)流程、界面、功能、車輛、體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)角度進(jìn)行了全面的比較分析，似乎范疇被界定在產(chǎn)品、售價(jià)、服務(wù)質(zhì)量等，因?yàn)槟繕?biāo)鎖定了共享單車服務(wù)為比較對(duì)象。但是一說(shuō)到共享單車，就只能是共享和車，總之就是找車、用車、還車、丟車等一系列行為嗎？如果跨出疆界思考，看到的競(jìng)爭(zhēng)者與替代品將會(huì)大大不同：你可能會(huì)把騎行、旅游、運(yùn)輸、交通等不同性質(zhì)的服務(wù)與平臺(tái)拿來(lái)比較，從而得到截然不同的結(jié)論。

傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)者分析先劃定了競(jìng)爭(zhēng)的疆界，選擇疆界之內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)比較。而跨界思維告訴我們的是，企業(yè)將隨時(shí)面對(duì)來(lái)自傳統(tǒng)疆界以外的競(jìng)爭(zhēng)者在不同維度上的競(jìng)爭(zhēng)，并可能“顛覆”原來(lái)的產(chǎn)業(yè)規(guī)則，例如airbnb對(duì)于酒店業(yè)、Uber對(duì)于出租車業(yè)、微信對(duì)于電信業(yè)……唯有跨出疆界思考，才有創(chuàng)新致勝的機(jī)會(huì)。

針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行比較，拆解為各個(gè)功能點(diǎn)，并且在每一個(gè)類別標(biāo)上星級(jí)，這基本是壟斷型公司內(nèi)部做產(chǎn)品決策分析報(bào)告的常見(jiàn)模樣。這樣的作法似曾相似吧？過(guò)去許多電子產(chǎn)品的廠商，是不是都習(xí)慣用這種方法來(lái)分析競(jìng)品、試圖在規(guī)格上拉得更高、價(jià)格上壓得更低來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？在這個(gè)邏輯中，消費(fèi)者需求不見(jiàn)了，用戶體驗(yàn)不見(jiàn)了。

要想理解行業(yè)更深，首先要成為深度用戶，而不是浮在表面層次上人云亦云。

還是拿共享單車來(lái)說(shuō)，我簡(jiǎn)單提幾個(gè)問(wèn)題，你看看之前思考過(guò)嗎？

第一，對(duì)于將來(lái)的未知事物，你的平臺(tái)擁有足夠的靈活性嗎？

一般而言，技術(shù)正在飛速發(fā)展，特別是和硬件相關(guān)聯(lián)的技術(shù)。這是一個(gè)不斷除舊布新，不斷遭遇挑戰(zhàn)的過(guò)程。未來(lái)需要或者出現(xiàn)什么新功能甚至新技術(shù)，你的平臺(tái)能否確保你的產(chǎn)品不會(huì)卡在技術(shù)升級(jí)方面？三年五年之后，最終是否能為用戶提供簡(jiǎn)潔、可靠的服務(wù)？

第二，當(dāng)想要大大增加市場(chǎng)容量時(shí)，會(huì)發(fā)生什么？

當(dāng)產(chǎn)品數(shù)量和功能擴(kuò)展增加時(shí)，情況將變得更加復(fù)雜。可擴(kuò)展性不僅體現(xiàn)在規(guī)模數(shù)量上，還需體現(xiàn)在業(yè)務(wù)量與效率的匹配關(guān)系之上。網(wǎng)約車是汽車與人的連接，基于成熟“硬件”的軟件服務(wù)，而單車是軟硬件齊頭并進(jìn)的平臺(tái)，這當(dāng)中會(huì)有更多的考量。

第三，推出新產(chǎn)品需要多長(zhǎng)時(shí)間？

一看到這個(gè)問(wèn)題，你是不是立刻想到的是“新的車型”、“新的應(yīng)用”？你有沒(méi)有想過(guò)新的使用方式呢？甚至新的分配方式？……任何創(chuàng)新產(chǎn)品都不應(yīng)該根據(jù)傳統(tǒng)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)來(lái)計(jì)劃產(chǎn)品上市時(shí)間表。從這方面來(lái)說(shuō)，ofo的團(tuán)隊(duì)作為深度的自行車用戶，也許會(huì)有更多思考角度。

現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)，當(dāng)你看到有人說(shuō)共享單車無(wú)法盈利，是偽經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，你會(huì)怎么想？

在疆界以內(nèi)，針對(duì)產(chǎn)品持續(xù)進(jìn)行改善與優(yōu)化，邊際效益只會(huì)遞減。因?yàn)楫?dāng)某項(xiàng)特定性能超過(guò)消費(fèi)者所要求的水平，便不再構(gòu)成吸引力。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，提升規(guī)格與性能只是手段，完整的用戶體驗(yàn)才是目的。

思考的疆界決定了企業(yè)的命運(yùn)。當(dāng)一家傳統(tǒng)旅行社從來(lái)不知道搜索引擎的存在，當(dāng)然不可能認(rèn)知到科技對(duì)自己業(yè)務(wù)的恐怖殺傷力，成天只想著怎么跟隔壁的旅行社比價(jià)、買貴退差價(jià)、強(qiáng)化服務(wù)人員專業(yè)與熱情、然后拼命爭(zhēng)取多一兩個(gè)百分點(diǎn)的傭金，這樣完全無(wú)法躲過(guò)被毀滅的命運(yùn)。

總而言之，通過(guò)近幾年看了不少創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目，自認(rèn)為可以提出一些建議，幫助剛走上創(chuàng)業(yè)路的朋友——

1、不要一步跳到答案與解決方案

老板當(dāng)久了的人容易犯?jìng)€(gè)毛病，沒(méi)有耐心聽你講理由，直接要求答案、解決方案。理由往往被當(dāng)做是無(wú)能的借口，所以老板的口頭禪是：“我花錢請(qǐng)你來(lái)上班是來(lái)解決問(wèn)題的，不是拿更多問(wèn)題來(lái)問(wèn)我。”可是正因?yàn)檫@樣的思維，讓我們變成一個(gè)愛(ài)走快捷方式的社會(huì)，從職場(chǎng)到產(chǎn)業(yè)到國(guó)家，總是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，只求短期速效的治標(biāo)，而不能治本。

但我們真正要做的是了解脈絡(luò)，也就是一探事出之因，由過(guò)去發(fā)生的事，解釋現(xiàn)在的問(wèn)題，再向前推測(cè)未來(lái)的發(fā)展軌跡?！蹦闼闇?zhǔn)的消費(fèi)者“痛點(diǎn)”為什么發(fā)生？今天為什么無(wú)法解決這個(gè)痛點(diǎn)？是技術(shù)不到位、沒(méi)有商業(yè)潛力、或者你以為的痛點(diǎn)其實(shí)不是痛點(diǎn)？

2. Know-how（領(lǐng)域知識(shí)）很關(guān)鍵

很多事情，因?yàn)樘焯煲?jiàn)到、人人都會(huì)，所以會(huì)覺(jué)得自己也懂，可以跳進(jìn)來(lái)搞些創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)，說(shuō)到底，都是“信息”的匯集、整理、精煉、重制、傳播、分享、儲(chǔ)存。然而信息與人的結(jié)合，帶來(lái)無(wú)比豐富的變化，所以必須結(jié)合領(lǐng)域知識(shí)，這些知識(shí)值得花上很久研究，可見(jiàn)不是一般人想象中這么簡(jiǎn)單。前幾年的O2O 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中往往有非常資深的傳統(tǒng)行業(yè)人士，領(lǐng)域知識(shí)結(jié)合信息的力量，才打造出最后的存活者。

當(dāng)然，非相關(guān)背景出身者創(chuàng)業(yè)也有其優(yōu)勢(shì)，就是不易被行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與陳規(guī)所制約。例如知乎，也是由媒體背景的幾位愛(ài)好者所創(chuàng)立，但我相信他們肯定對(duì)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的規(guī)則邏輯下了苦功，否則不會(huì)持續(xù)保證產(chǎn)品的價(jià)值。

3. 沒(méi)有紀(jì)律，熱情將是一場(chǎng)災(zāi)難

紀(jì)律是“一種集體成員必須遵守的規(guī)章、條例的總和，是要求人們?cè)诩w生活中遵守秩序、執(zhí)行命令和履行職責(zé)的一種行為規(guī)則?！眲?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)之一是不被產(chǎn)業(yè)里既有的紀(jì)律所綁架制約，但也不能漫無(wú)章法。如果只靠著滿腔熱血，很容易“有勇無(wú)謀”，讓團(tuán)隊(duì)走向一團(tuán)混亂。不僅打擊團(tuán)隊(duì)內(nèi)士氣，也無(wú)法讓成員同步向著一致的目標(biāo)前進(jìn)。

4. 勿忘前車之鑒

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)要知道，你要做的項(xiàng)目在國(guó)內(nèi)以及其他市場(chǎng)是否有已經(jīng)運(yùn)作一段時(shí)間的類似服務(wù)。并不是一樣的方向就不能搞，但是你得清楚明白這些項(xiàng)目為什么不成功？如果別人已經(jīng)成功，你有什么資源與手段與他們競(jìng)爭(zhēng)？市場(chǎng)是不是大到可以容納好幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者一起分食？如果風(fēng)投還有其他類似機(jī)會(huì)可投，為什么非投你不可？

5. 如果道理都講清楚了，別人也都做完了

作為創(chuàng)業(yè)者，一定要做PEST、SWOT、商業(yè)模式畫布之類的分析嗎？我認(rèn)為所有商業(yè)工具只是幫助你思考，不代表一定要說(shuō)清楚講明白才能著手進(jìn)行。如果道理都講清楚了，別人也都做完了?！皩?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，經(jīng)過(guò)評(píng)估后加上創(chuàng)業(yè)者的直覺(jué)，如果還有點(diǎn)把握，就放手一搏吧。就像我之前支持ofo一樣，風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)然有，問(wèn)題也存在，但如果等一切想清楚，估計(jì)也沒(méi)有機(jī)會(huì)了。

6. 當(dāng)心“小圈子”

創(chuàng)業(yè)的路上需要伙伴與朋友的鼓勵(lì)支持，但是在同一個(gè)領(lǐng)域奮斗的創(chuàng)業(yè)者聚在一起，很容易產(chǎn)生“小圈子”現(xiàn)象：一方面是群體思考的人云亦云。另一種可能性是“與人為善”的社會(huì)氛圍讓大家不愿說(shuō)實(shí)話、潑冷水。所以要找機(jī)會(huì)向自己不熟的業(yè)內(nèi)業(yè)外人士請(qǐng)教，聽到不同的意見(jiàn)先不要認(rèn)為是偏見(jiàn)，或者老家伙食古不化、不懂你要做的事情有多偉大。反之，要把這樣的不同意見(jiàn)當(dāng)做是檢驗(yàn)自己的機(jī)會(huì)。

創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)需要熱情的心，更需要冷靜的頭腦。

也許有人聽過(guò)這個(gè)說(shuō)法，關(guān)于如何在不確定與混亂中生存，需要狂熱的紀(jì)律、實(shí)證的創(chuàng)造力和建設(shè)性的危機(jī)感。你值得擁有。

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作者：孫志超，小米科技投資部，MIUI生態(tài)負(fù)責(zé)人，微信公眾號(hào)：weixinsunzhichao

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