日常工作中，我們經(jīng)常能感覺(jué)到，明明是以前犯過(guò)的錯(cuò)誤，今天為什么又犯了一遍?怎么就不長(zhǎng)記性呢?

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，許多人只是“Ctrl-C”+“Ctrl-V”，不加分辨，不做歸納分析，也不進(jìn)行檢驗(yàn)、總結(jié)，終日忙來(lái)忙去，實(shí)際能力卻并沒(méi)提高，這就是復(fù)盤(pán)存在的價(jià)值和意義，也是復(fù)盤(pán)為何會(huì)如此受歡迎的原因。

然而，當(dāng)我們成天把“復(fù)盤(pán)”掛嘴邊時(shí)，是否真正掌握了其核心、精髓呢?

什么是復(fù)盤(pán)？

“復(fù)盤(pán)”原是圍棋術(shù)語(yǔ)，本意是對(duì)弈者下完一盤(pán)棋之后，重新在棋盤(pán)上把對(duì)弈過(guò)程“擺”一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。

這個(gè)把對(duì)弈過(guò)程還原并且進(jìn)行研討、分析的過(guò)程，就是復(fù)盤(pán)。

用到企業(yè)管理中，復(fù)盤(pán)指的是從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助管理者有效地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升能力、實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改善。

關(guān)于復(fù)盤(pán)的幾個(gè)常見(jiàn)誤解

在和大家交流的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)，許多人對(duì)復(fù)盤(pán)有很多誤解。

誤解1：可否對(duì)他人之事進(jìn)行復(fù)盤(pán)

有些人會(huì)問(wèn)：我們可不可以對(duì)其他人的事情進(jìn)行復(fù)盤(pán)?我認(rèn)為這是因沒(méi)有理解復(fù)盤(pán)的本質(zhì)而產(chǎn)生的誤解。

復(fù)盤(pán)的本質(zhì)就是每個(gè)人從自己親身經(jīng)歷的事件中進(jìn)行總結(jié)、學(xué)習(xí)。

所以，我們不能對(duì)他人的事件進(jìn)行復(fù)盤(pán)——綜合各方面的信息，對(duì)他人的事件進(jìn)行研究、推演或模擬，從中獲得一些啟發(fā)或借鑒，這種方法是“案例研究”。

雖然案例研究也是一種很重要的學(xué)習(xí)方法，但你不是當(dāng)事人，不管這個(gè)案例寫(xiě)得多么詳細(xì)，其實(shí)都很難還原事實(shí)，也無(wú)法復(fù)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的情境，無(wú)法讓人完整地執(zhí)行整個(gè)復(fù)盤(pán)的邏輯。

所以，案例研究與復(fù)盤(pán)的信息來(lái)源截然不同，學(xué)習(xí)發(fā)生的原理也有明顯差異，二者屬于不同的學(xué)習(xí)類型。

誤解2：“項(xiàng)目后評(píng)估”是復(fù)盤(pán)嗎

很多公司都有類似“項(xiàng)目后評(píng)估”的機(jī)制，也就是說(shuō)，做完一個(gè)項(xiàng)目或一件事之后，大家坐下來(lái)，對(duì)其進(jìn)行討論、評(píng)估或反思。這是不是復(fù)盤(pán)呢?

真正的復(fù)盤(pán)一定要對(duì)成功的關(guān)鍵要素或者失敗的根本原因進(jìn)行分析，從中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，而不只是簡(jiǎn)單地回顧或回想，更要與績(jī)效評(píng)定與獎(jiǎng)懲適當(dāng)區(qū)隔開(kāi)。

雖然我不否認(rèn)簡(jiǎn)單的事后回想也有價(jià)值，但如果沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的分析，你以為“要是怎么怎么做就更好了”很可能只是一廂情愿的臆測(cè)，也許還有其他限制因素，如未經(jīng)過(guò)深入、系統(tǒng)的分析，并未被發(fā)現(xiàn);

如果真的那么做了，說(shuō)不定會(huì)出現(xiàn)其他問(wèn)題。

因此，復(fù)盤(pán)要包括一個(gè)完整的學(xué)習(xí)邏輯，從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單地事后回想不是復(fù)盤(pán)。

當(dāng)然，如果你在做“項(xiàng)目后評(píng)估”(或者其他術(shù)語(yǔ))時(shí)，能有開(kāi)放的心態(tài)、適當(dāng)?shù)姆諊蠹乙策M(jìn)行了系統(tǒng)的分析與反思，產(chǎn)生了集體的學(xué)習(xí)，那么這本質(zhì)上也就是在做復(fù)盤(pán)。

誤解3：復(fù)盤(pán)是不是一種問(wèn)題分析與解決的方法

在實(shí)際工作中，很多人把復(fù)盤(pán)當(dāng)作一種問(wèn)題分析與解決的辦法，通過(guò)回顧，找出工作中存在的問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行原因分析、找出對(duì)策，制訂行動(dòng)計(jì)劃。

這種做法合適嗎?復(fù)盤(pán)是一種問(wèn)題分析與解決的辦法嗎?

事實(shí)上，我認(rèn)為不能把復(fù)盤(pán)和問(wèn)題分析與解決混淆起來(lái)。

原因有二：

1)二者目的不同

復(fù)盤(pán)的目的是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，雖然“學(xué)習(xí)”也包括解決問(wèn)題、改正不足，但這只是學(xué)習(xí)的一部分，并非學(xué)習(xí)的全部。

在實(shí)踐中，除了一些短平快的非正式復(fù)盤(pán)可用于或側(cè)重于解決問(wèn)題，大多數(shù)復(fù)盤(pán)都需要超越問(wèn)題分析與解決，從廣度和深度兩個(gè)方面進(jìn)行拓展，以充分體現(xiàn)學(xué)習(xí)的價(jià)值：

從廣度上看，不僅要從失敗或不足、問(wèn)題中學(xué)習(xí)，也要全面權(quán)衡，把握對(duì)學(xué)習(xí)最有價(jià)值的點(diǎn)，包括亮點(diǎn)或成功的做法;

從深度上看，不只是解決問(wèn)題、改正不足，也要深入反思，并舉一反三，找出本質(zhì)與規(guī)律。

2)將二者混同會(huì)產(chǎn)生“副作用”

在復(fù)盤(pán)時(shí)，只注重問(wèn)題分析與解決，不僅無(wú)法發(fā)揮威力，還可能讓人們過(guò)于關(guān)注工作任務(wù)或問(wèn)題本身，削減了反思和學(xué)習(xí)的成分，達(dá)不到復(fù)盤(pán)的效果。

因此，在實(shí)際工作中，如果你的目的就是解決問(wèn)題、推進(jìn)工作，那就可以不做復(fù)盤(pán)，直接采用市面上很多問(wèn)題分析與解決的方法;

相反，如果你希望不只是解決問(wèn)題，而是能從工作中學(xué)習(xí)、幫助我們個(gè)人和團(tuán)隊(duì)提升能力，就不應(yīng)該只是關(guān)注問(wèn)題或任務(wù)，而應(yīng)按照復(fù)盤(pán)的精髓和流程，進(jìn)行深入的探詢、系統(tǒng)的分析，真正從中學(xué)習(xí)。

誤解4：對(duì)于變化快的行業(yè)，復(fù)盤(pán)有意義嗎

有些人認(rèn)為，現(xiàn)在變化那么快，復(fù)盤(pán)只是對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，會(huì)不會(huì)沒(méi)有意義?

我覺(jué)得，這個(gè)擔(dān)憂是不必要的。

因?yàn)閺?fù)盤(pán)不是簡(jiǎn)單地回顧、重復(fù)過(guò)去事情的經(jīng)過(guò);需要進(jìn)行深入的分析，找到事物的內(nèi)在規(guī)律，并以開(kāi)放的心態(tài)進(jìn)行全面的反思。

包括目標(biāo)制定得是否合理，環(huán)境是否發(fā)生了變化，現(xiàn)有的策略打法是否有效，有無(wú)創(chuàng)新的可能，等等。

如果發(fā)現(xiàn)環(huán)境變了，導(dǎo)致我們的目標(biāo)、組織方式、策略打法等需要調(diào)整，也要及時(shí)去調(diào)整。

事實(shí)上，雖然行業(yè)變化快，但肯定也存在一定規(guī)律和關(guān)鍵成功要素，尤其是應(yīng)該快速試錯(cuò)、迭代優(yōu)化。

為此，復(fù)盤(pán)不僅有重要意義，也是成功之關(guān)鍵。它不是讓你去“低頭拉車”，而是讓你“抬頭看路”、洞悉本質(zhì)、把握關(guān)鍵、快速創(chuàng)新應(yīng)變。對(duì)于變化快的行業(yè)而言，誰(shuí)能真正善用復(fù)盤(pán)，誰(shuí)才能更快地邁向成功。

誤解5：復(fù)盤(pán)會(huì)不會(huì)影響創(chuàng)新

復(fù)盤(pán)主要是從工作經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，有人擔(dān)心，復(fù)盤(pán)會(huì)不會(huì)“固化”成功，導(dǎo)致僵化，從而影響到我們的創(chuàng)新?甚至有人認(rèn)為復(fù)盤(pán)只是看“后視鏡”。

在我看來(lái)，他們還沒(méi)有理解、把握復(fù)盤(pán)的精髓。

復(fù)盤(pán)是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的，真正到位的復(fù)盤(pán)要挖掘到成功背后的關(guān)鍵因素和失敗的根本原因，找到問(wèn)題的本質(zhì)與規(guī)律，并且保持一個(gè)開(kāi)放的心態(tài)，對(duì)內(nèi)外部環(huán)境、目標(biāo)、策略以及執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行反思、分析，這也是復(fù)盤(pán)必不可少的要素。

因此，真正的復(fù)盤(pán)不是只看“后視鏡”，它不僅不會(huì)導(dǎo)致封閉、僵化，反而有助于激發(fā)創(chuàng)新，讓組織不斷變得更敏捷。

U型學(xué)習(xí)法：復(fù)盤(pán)之道

關(guān)于學(xué)習(xí)，《荀子·儒效篇》中講到：

“不聞不若聞之，聞之不若見(jiàn)之，見(jiàn)之不若知之，知之不若行之。學(xué)至于行而止矣。行之，明也;明之，為圣人?！?/span>

1.聞、見(jiàn)、知、行

也就是說(shuō)，只有能夠踐行，才算是完整或真正的學(xué)習(xí)。

為了讓學(xué)習(xí)發(fā)生，需要經(jīng)歷四個(gè)步驟。

第一步的主要?jiǎng)幼魇菍?duì)自己的具體經(jīng)歷進(jìn)行回顧、梳理，這針對(duì)的是此處、當(dāng)前(剛結(jié)束或過(guò)去)的事件或活動(dòng)，是具體而生動(dòng)的(“此”“表”);

第二步的關(guān)鍵動(dòng)作是對(duì)比、分析、反思，找出此處事件中自己的利弊得失、亮點(diǎn)與不足，并分析其根本原因、把握關(guān)鍵，不只是看到表象，更要把握本質(zhì)(“此”“里”);

第三步則需要舉一反三，進(jìn)行總結(jié)、提煉，看看以后此類事件或相關(guān)情況應(yīng)如何處理，也就是說(shuō)得到一些經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，這針對(duì)的是未來(lái)的一般原則或做法(“彼”“里”);

第四步的核心在于，將得到的一般原則(經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn))應(yīng)用于未來(lái)的實(shí)際狀況(工作任務(wù)、問(wèn)題或挑戰(zhàn))，針對(duì)的是未來(lái)的實(shí)際行動(dòng)(“彼”“表”)。

因此，由第一步到第二步是“由表及里”的過(guò)程，要求用心、洞悉本質(zhì)、把握關(guān)鍵;

第二步到第三步是“由此及彼”的過(guò)程，要求“去粗取精”“去偽存真”，歸納、總結(jié)、提煉出一般規(guī)律(“經(jīng)”或“?！?;

第三步到第四步是從理論到實(shí)踐，要求靈活、創(chuàng)新，注重權(quán)變，是“學(xué)以致用”的過(guò)程。

整個(gè)過(guò)程的輪廓像英文字母“U”，故而我將其稱之為“U型學(xué)習(xí)法”。

基于上述分析，在我看來(lái)，要想真正從復(fù)盤(pán)中學(xué)習(xí)，就必須遵循特定的程序、邏輯或步驟。

2.復(fù)盤(pán)的邏輯和步驟

1)回顧、評(píng)估

不僅要梳理事件的過(guò)程與結(jié)果，也要回顧預(yù)期的目標(biāo)、策略打法與計(jì)劃。

因?yàn)槭孪冗M(jìn)行系統(tǒng)的分析、設(shè)定科學(xué)合理的目標(biāo)與周密可行的計(jì)劃，是能力的具體表現(xiàn);

同時(shí)，沒(méi)有目標(biāo)和計(jì)劃，就沒(méi)有一個(gè)做比較的參考基準(zhǔn)。

之后，要將實(shí)際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比、評(píng)估，找出一些有學(xué)習(xí)價(jià)值或意義的差異(亮點(diǎn)或不足)。

2)分析、反思

經(jīng)過(guò)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)了一些差異(亮點(diǎn)或不足)，對(duì)此，要進(jìn)行深入的分析、反思，找出根本原因，以便“知其然，知其所以然”。

事實(shí)上，只有真正搞清楚了為什么會(huì)形成這些亮點(diǎn)或產(chǎn)生這些不足，找到關(guān)鍵因素，才能進(jìn)一步提煉、形成經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。

在大衛(wèi)·庫(kù)伯提出的“經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)循環(huán)”中，他將其稱為“反思性觀察”，指的是對(duì)具體經(jīng)歷進(jìn)行回顧、反思。

3)萃取、提煉

在找出了根本原因之后，要“退出畫(huà)面看畫(huà)”，思考一下，從這個(gè)事件中，我們能從中學(xué)到什么?

也就是說(shuō)，什么是這類事件的一般規(guī)律?哪些做法是奏效的，值得繼承或推廣?哪些做法是無(wú)效的?

這是一個(gè)萃取、結(jié)晶、提煉的過(guò)程。

庫(kù)伯將這一步驟稱為“抽象概念化”，也就是總結(jié)出新想法或修正現(xiàn)有的抽象概念。

但根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)和理解，應(yīng)“適度抽象”，既不能完全“就事論事”，沒(méi)有提煉，也不應(yīng)“過(guò)度拔高”，將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)概括為高度凝練或普適性的“道理”或原則。

4)轉(zhuǎn)化、應(yīng)用

因?yàn)閷W(xué)習(xí)的目的是更快、更好地行動(dòng)，所以，要將總結(jié)、提煉出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)轉(zhuǎn)化到自己的后續(xù)行動(dòng)中，看看需要開(kāi)始做什么、停止做什么，以及繼續(xù)做什么?或者，要做哪些改進(jìn)?

無(wú)論是個(gè)人，還是自己所在的團(tuán)隊(duì)與組織都要這樣。

庫(kù)伯將這一過(guò)程稱為“主動(dòng)實(shí)驗(yàn)”，也就是將你復(fù)盤(pán)所學(xué)付諸實(shí)踐，以觀成效。這也是完成學(xué)習(xí)不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。

以上就是復(fù)盤(pán)的學(xué)習(xí)機(jī)理，是我們做復(fù)盤(pán)時(shí)要堅(jiān)持的基本步驟或邏輯。我將其稱為“復(fù)盤(pán)之道”。

本文來(lái)源： 管理的常識(shí)