寫在最前面：無人零售需要解決四大問題，即無人零售的四大核心要素：技術(shù)研發(fā)（T）、供應鏈（B）、用戶運營（C）、線下管理（M）。

在馬云新零售的號角之下，最近一段時間，無人零售成為市場熱度最高的領(lǐng)域之一，形式多樣的無人零售開始涌現(xiàn)，投入到此領(lǐng)域的資本超過10億元，未來還會有更多的資本進入，在未來3-5年內(nèi)會持續(xù)對消費升級和供給側(cè)改革帶來巨大變革。

那么，無人零售的發(fā)展過程究竟應該是怎樣的？該如何取得成功？

有速勝論，剛開始發(fā)展就宣布自己點位數(shù)破萬位居第一的，也有的公司還沒開始進入戰(zhàn)場就合并了并宣布一二名已經(jīng)形成的，是不是就這么容易做到勝利？也有泡沫論，認為無人零售不成立，可能跟之前的P2P和直播以及充電寶一樣，會很快退潮，形成泡沫。

這并不是全部的真相，無人零售的改革也并不是那么容易解決的，這里面一方面是媒體宣傳的相對不全面性，更多的還是看其融資規(guī)模和團隊明星度，另一方面是無人零售的發(fā)展剛進入初期還沒有完全暴露其復雜的多樣性，導致大家理解的片面性，無法有全面的解決方案。

無人零售是在有人零售的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新模式，在技術(shù)研發(fā)方面，有了更多的軟硬件結(jié)合和大數(shù)據(jù)利用。在供應鏈方面，選品數(shù)量更少更精和配送的時效性不一。在用戶運營方面，具備互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品特點，更加注重消費者的體驗和個性需求。在線下管理方面，從定點服務(wù)轉(zhuǎn)向流動服務(wù)，從遠距離低密度轉(zhuǎn)向近距離高密度。

總而言之，無人零售泡沫論，這會是一場泡沫嗎？不是。無人零售速勝論，戰(zhàn)爭已經(jīng)結(jié)束了嗎？沒有。

我們的觀點一直是，無人零售的戰(zhàn)爭具有復雜多樣的特點，是一場持久戰(zhàn)。

那么為什么是持久戰(zhàn)？如何進行持久戰(zhàn)？

無人零售的四大核心要素

首先來說，為什么是持久戰(zhàn)？上面說過無人零售相比有人零售在四個方面的不同，我們稱之為無人零售的四大核心要素：技術(shù)研發(fā)（T）、供應鏈（B）、用戶運營（C）、線下管理（M）。

1、無人零售的技術(shù)研發(fā)或產(chǎn)品形式，可以主要分為三個類型：無人便利店、無人貨架、無人售貨機。

技術(shù)展現(xiàn)形式分為：純靠自覺、圖像識別、RFID、生物識別、自動電子鎖、彈簧結(jié)構(gòu)、機械抓手等，除了純靠自覺的低門檻貨架外，無人零售相比有人零售具有極強的技術(shù)門檻和硬件研發(fā)門檻。

當前繽果盒子采用RFID和圖像識別結(jié)合的技術(shù)和深蘭quiXmart采用生物識別深度學習的技術(shù)，相對來說技術(shù)成熟度較低，有很大的改進空間，同時由于新的科技門檻較高，成本也很高。citybox采用RFID的技術(shù)，感應容易受到液體和金屬的影響，每一個標簽當前成本0.3-1元，整機成本和標簽成本都很高。友寶自動售貨機主要采用自動電子鎖技術(shù)，自有研發(fā)門檻較高，供給數(shù)量相對有限，但具備0丟失和全智能數(shù)據(jù)管理的優(yōu)點。無人貨架多采用純靠自覺的形式，門檻低談不上技術(shù)，成本較低，由于丟失率較高的貨損導致虧錢，導致不可規(guī)?；?/p>

所以在無人零售的多種技術(shù)展現(xiàn)形式下，要想在技術(shù)上，效率比傳統(tǒng)有人便利店高，需要不斷優(yōu)化，找到最合適的點。即兼具軟硬件智能化、性價比高、可規(guī)模化的無人零售產(chǎn)品，是未來的趨勢。

2、傳統(tǒng)有人零售的供應鏈體系，經(jīng)過多年的積累發(fā)展，具備較強的優(yōu)勢。

以7-11為例可以根據(jù)地區(qū)特點來搜集供給需求，進而針對性做研發(fā)和售賣。而傳統(tǒng)商超具備小店所不具備的多儲存量和采購優(yōu)勢，雖也有資金投入大且累贅的缺點。目前無人零售的供應鏈形式，主要分為三個類型：總倉、總倉+前置倉、前置倉，但是在供給本身并沒有明顯的區(qū)別，都停留在初期的買賣采購關(guān)系上，相比7-11的數(shù)據(jù)分析供應鏈，還有較大的差距，但也存在極大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

所以，無人零售要在供應鏈突破，需要快速響應需求的數(shù)據(jù)選品和及時補貨上。

3、用戶運營是無人零售的一個巨大優(yōu)勢，所根據(jù)不同場景的用戶吸取，獲取更多的流量，將流量進行線上數(shù)據(jù)化，有巨大的想象空間。

獲客的形式發(fā)生了改變，從線上到線下，同時對于不同場景、不同品類、不同時段的用戶需求，需要做更強的分析和運營，這個是互聯(lián)網(wǎng)的運營方法給傳統(tǒng)零售的巨大沖擊，即精細化運營會比傳統(tǒng)零售更勝一籌，在具備強大的流量基礎(chǔ)后，可以轉(zhuǎn)化為精準媒體營銷、精準場景電商和精準服務(wù)升級，其流量本身所自帶的社交屬性，一棟樓、一個社區(qū)、一個公司的人，這也是極具價值的。

4、無人零售的線下管理上，規(guī)模一定不是第一位的，規(guī)模下的單點運營效率才是最重要的。

線下管理是相比傳統(tǒng)零售一個顯著不同點，可供選擇的地址有了很大的擴展，不僅是商鋪，可以到社區(qū)、寫字樓、商場等更多的開放空間。同時在地址的性價比上，也有了較大的突破，傳統(tǒng)的房租是相當貴的，而無人零售場景下的租金很低或沒有。

此外，由于距離用戶的距離更加近了，對于企業(yè)來說就是如何更好的攔截流量和高效履約，這些都是需要通過對線下BD團隊的標準化管理來實現(xiàn)的，運作過大規(guī)模線下團隊的企業(yè)會更有優(yōu)勢，這就需要線下團隊具有較強的線下運營管理能力。

綜上所述，無人零售是一件發(fā)展?jié)摿薮?，但是復雜度極高的商業(yè)形式，需要從業(yè)者有更強的綜合運營能力以及更足夠的耐心，眼光長遠的看待無人零售對消費升級的改變貢獻，這需要我們有更大更高的格局，來全面思考無人零售的綜合解決方案。

關(guān)于如何進行持久戰(zhàn)？最后談一點個人的看法。

無人零售的持久戰(zhàn)，分為三個階段：模式探索階段、割據(jù)相持階段、721決戰(zhàn)階段

當前，仍然處于第一階段的初級階段。各種無人售貨的形式以及各種資本的進入，使得大家有足夠的動力和資本探索不同的售貨形式，以無人貨架進入門檻最低，玩家最多。同時具備更強技術(shù)研發(fā)能力和供應鏈能力的企業(yè)，走在了前面，開始了更科技化的研發(fā)和升級，不具備技術(shù)研發(fā)能力和供應鏈升級能力的企業(yè)，將逐步掉隊或淘汰。

第二階段，割據(jù)相持階段。此階段將會減少了當前的一些浮躁虛幻的表面PR的務(wù)虛，轉(zhuǎn)向務(wù)實，更多的精力、更多的資金將投入在供應鏈升級和技術(shù)研發(fā)上。在這個階段內(nèi)需要解決的問題眾多，分別為以上已講到的四個方面：技術(shù)研發(fā)（T）、供應鏈（B）、用戶運營（C）、線下管理（M）。

一方面，隨著無人零售規(guī)模的逐步擴大，將反向推動硬件工廠和RFID等技術(shù)的改革，使之成本降低、性價比變高，這將是一個巨大的變化，但需要一定的時間和參與者的智慧，屆時研發(fā)能力領(lǐng)先的企業(yè)將占據(jù)優(yōu)勢位置，實現(xiàn)快速發(fā)展。

另一方面，隨著更多供應鏈相關(guān)的企業(yè)加入，將推動供給側(cè)在無人零售領(lǐng)域的改革，會有更多的適合甚至定制的供給為無人零售服務(wù)，在供給的多樣化和精細化上，實現(xiàn)真正的消費升級，屆時供給研發(fā)和數(shù)據(jù)化能力強的企業(yè)將實現(xiàn)更高的售賣效率和營收，從而具備更強的競爭力。

最后一個方面是企業(yè)整體管理能力的升級，能否適應多形式綜合發(fā)展的組織管理的考驗，將帶動企業(yè)內(nèi)部管理的升級和變革，具有綜合大團隊管理經(jīng)驗、先進組織管理機制的企業(yè)，將具備更強的優(yōu)勢，歸根結(jié)底還是從業(yè)者綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，這需要極強的學習能力和落地執(zhí)行能力，這一階段是無人零售持久戰(zhàn)的關(guān)鍵階段。

第三階段，是721決戰(zhàn)階段。這一階段的關(guān)鍵點是在第二階段哪些企業(yè)能培養(yǎng)出適應無人零售綜合發(fā)展的從業(yè)者和管理者。因為新的行業(yè)和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的思路和打法，已不再適用，需要新人才、新理念、新方法，這需要依靠企業(yè)本身不斷發(fā)展的培養(yǎng)能力，同時只靠自己是不夠的，還需要依靠更多更專業(yè)的無人零售相關(guān)聯(lián)上下游企業(yè)，這一階段的主要形式將會是聯(lián)合梯隊作戰(zhàn)，相關(guān)環(huán)節(jié)企業(yè)各有分工但協(xié)同并發(fā)，將于傳統(tǒng)零售巨頭企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)聯(lián)合到一起，共同推動無人零售的消費升級和供給側(cè)改革，真正實現(xiàn)消費者智能購物，萬千服務(wù)，觸手可得的新業(yè)態(tài)。

任何新生事物和變革機會的出現(xiàn)，都將承載一批人甚至一代人的夢想。夢想就像是小樹苗，你用汗水和智慧去滋養(yǎng)它，總有一天會看到它開枝散葉，結(jié)出果實。

本文來源于億歐網(wǎng)，作者：周顯軍