餓了么成立的第一年，僅僅是在上海交大附近做外賣(mài)服務(wù)，合作商家也只有30多家。截至2017年6月，餓了么在線外賣(mài)平臺(tái)覆蓋全國(guó)2000個(gè)城市，加盟餐廳130萬(wàn)家，用戶量達(dá)2.6億。2017年8月24日，餓了么正式宣布收購(gòu)百度外賣(mài)。

餓了么成立的第一年，創(chuàng)始人張旭豪靠參加眾多創(chuàng)業(yè)大賽，拿到了45萬(wàn)元資金。截止2017年7月，餓了么已獲融資總額達(dá)23.4億美元，投資方包括阿里巴巴、螞蟻金服、中信產(chǎn)業(yè)基金、華人文化產(chǎn)業(yè)基金和紅杉資本等世界頂級(jí)企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)。

餓了么成立的第一年，團(tuán)隊(duì)最早就4人，之后到?200 個(gè)人，到 6000 個(gè)人，再到 15000 人。僅在2015-2017這兩年間，餓了么團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張超50倍。

這是餓了么的第9個(gè)年頭，對(duì)于這個(gè)急速壯大的萬(wàn)人隊(duì)伍，餓了么CEO張旭豪分享了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的三個(gè)經(jīng)驗(yàn)。

一、如何打造團(tuán)隊(duì)

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)最重要的永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。一家公司最可怕的問(wèn)題，我認(rèn)為是團(tuán)隊(duì)沒(méi)有斗志，整個(gè)團(tuán)隊(duì)無(wú)法正視自己，或者沒(méi)有了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

（餓了么）從0到1的過(guò)程，非常艱難，從資本、團(tuán)隊(duì)到戰(zhàn)略都不清晰。最困難的時(shí)候團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人，我們又要做市場(chǎng)，又要做客服，還做配送員，每個(gè)人都有很多的職位。但是那個(gè)時(shí)候我們有一個(gè)信念，就是要堅(jiān)持。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生創(chuàng)業(yè)失敗的原因就是沒(méi)有堅(jiān)持，所以那個(gè)時(shí)候感覺(jué)一定要堅(jiān)持下去，不管最后的結(jié)果如何，一定要拼到最后一刻，就靠這4個(gè)人漸漸地把商業(yè)模式摸清楚了。

要尊重和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)DNA中的長(zhǎng)處。我們創(chuàng)業(yè)者的很多的基因，都是原生態(tài)，沒(méi)有什么商業(yè)分析，沒(méi)有什么戰(zhàn)略分析，也沒(méi)想過(guò)賣(mài)給誰(shuí)，這種商業(yè)直覺(jué)和背后的DNA，可能是我們今后做事的方式。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)真正的形成，要經(jīng)歷幾波大的挫折以后，才能真正穩(wěn)固起來(lái)，比較有戰(zhàn)斗力的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一般可能需要一到兩年時(shí)間。

所以對(duì)待骨干員工的時(shí)候一定要慢進(jìn)快出，就是在招他進(jìn)公司入職之前，一定要慢，盡可能了解這個(gè)人的信息，看透以后如果符合要求再招。但如果這個(gè)人在工作上有了問(wèn)題，一定要快刀斬亂麻，速速開(kāi)掉。

（打造團(tuán)隊(duì)要）思考本質(zhì)的問(wèn)題，從本質(zhì)去解決問(wèn)題。我們HR在招人的時(shí)候，往往因?yàn)樾劫Y的問(wèn)題沒(méi)有招到最優(yōu)秀的人，HR部門(mén)的反饋是“預(yù)算”。那這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)問(wèn)題是什么呢？是因?yàn)樾劫Y超了我們就不招了嗎？

首先，我們餓了么如果要做一家行業(yè)領(lǐng)先的公司，那我們的薪資是不是行業(yè)A檔的了？其次，HR的核心本質(zhì)不是控制成本，而是優(yōu)化人才組織。所以說(shuō)只要把本質(zhì)問(wèn)題想明白了，很多工作里的效率就會(huì)有提高。

二、如何管理團(tuán)隊(duì)

（那時(shí)候，餓了么從）20 個(gè)城市覆蓋到 200 個(gè)城市，從 200 個(gè)城市到 1000 個(gè)城市，從 200 個(gè)人到 6000 個(gè)人到 10000 人，不斷地招人。在那段時(shí)間在各個(gè)區(qū)域，拼命地打電話。

我打電話有一套話術(shù)——先把你資料看一下，跟你套套近乎；第二表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)業(yè)績(jī)；然后指出一些缺點(diǎn)；最后給你一些鼓勵(lì)的話。 我大概一天打八個(gè)小時(shí)的電話，然后把打電話的方式告訴所有高管，用最原始、最粗暴、最簡(jiǎn)單的方式把我們理念傳達(dá)下去。

從一個(gè)小的創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展成一家更具規(guī)模的公司，除了要關(guān)注如何拿到結(jié)果，還要關(guān)注過(guò)程，這其中涉及到文化價(jià)值觀、有所為有所不為等等，需要把這些理念傳遞給公司每個(gè)人。

我們現(xiàn)在一直保留著”老人院”這樣一個(gè)機(jī)制。我們發(fā)現(xiàn)老員工起到的作用越來(lái)越大，跟我當(dāng)時(shí)的認(rèn)知不一樣。今天我們團(tuán)隊(duì)有很多需要文化、需要組織，處理人方面的事情。 反而這個(gè)時(shí)候，老員工在這方面發(fā)揮的作用更大，因?yàn)樗麄儗?duì)過(guò)去餓了么發(fā)展的經(jīng)歷、歷程、文化，包括處理事情的方式非常了解，同時(shí)（他們）在公司德高望重。很多時(shí)候新人不容易調(diào)動(dòng)資源，老人容易調(diào)動(dòng)。

如何把老人用好？是在公司成長(zhǎng)過(guò)程中需要面對(duì)、解決的事。老人一定不是負(fù)擔(dān)，如何用好他要靠你的智慧，這是非常重要的。當(dāng)公司達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，更注重的是文化、組織、架構(gòu)，這件事老人做更適合，如何把這些力量用好，是非常有意思的一件事情。

（管理新人也是）勞心勞累，管事同時(shí)管人，小朋友做事不對(duì)了，要告訴他哪里不對(duì)，怎么做才是對(duì)的，世界的價(jià)值觀在什么地方。只不過(guò)作為一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，怎么把這些東西復(fù)制出來(lái)，讓更多人知道。

很多時(shí)候在管理過(guò)程中有一個(gè)方法、技巧——小題大作，大題也要大作，這樣能把文化價(jià)值觀傳遞下去，這樣讓大家高度感知到認(rèn)同，這個(gè)是非常重要的。

小題大做。你在管理的過(guò)程中，可能光講還不夠，可能還要“舉個(gè)例子”。這種就要求我們對(duì)身邊的小事進(jìn)行思考總結(jié)。比如我們產(chǎn)品上，一直強(qiáng)調(diào)用戶第一，用戶第一，你知道用戶第一。但是當(dāng)遇到具體問(wèn)題，當(dāng)商戶矛盾和用戶利益發(fā)生選擇時(shí)，你怎么去處理它？這也是對(duì)本質(zhì)問(wèn)題的思考。

所以對(duì)這些細(xì)節(jié)案例不斷的總結(jié)，并形成案例傳播，會(huì)不斷地感染到公司里的人，感染更多的人。

另外，大題也要大作，如果大的決策做錯(cuò)了，也要大規(guī)模地在公司內(nèi)部進(jìn)行總結(jié)學(xué)習(xí)宣講，好的東西則需要不斷去學(xué)習(xí)。

短期地處理不是創(chuàng)始人應(yīng)該做的事情，要看根子上到底出現(xiàn)什么問(wèn)題：哪些事情是影響我們未來(lái)的發(fā)展長(zhǎng)期的發(fā)展，這是最核心的。文化、價(jià)值觀落地深刻的感知。并不是那么難，所有創(chuàng)始人更多花一點(diǎn)心思，研究流程本質(zhì)上的問(wèn)題，這些問(wèn)題能迎刃而解。

三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通

我們?cè)谶^(guò)去確實(shí)是要結(jié)果要結(jié)果要結(jié)果，我們要結(jié)果的方式是非常嚴(yán)厲，如果不行就去跳河。

但是對(duì)于過(guò)程如何去跟同事溝通，今天對(duì)于每個(gè)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)時(shí)間都很珍貴。真的值得反思的是說(shuō)，花在外面溝通的時(shí)間，跟我們真正同事溝通的時(shí)間、跟戰(zhàn)友溝通的時(shí)間比例是多少？

（餓了么）從一個(gè)城市擴(kuò)展到兩個(gè)城市再到二十個(gè)城市的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有一些失控，以前靠電話就可以解決的問(wèn)題沒(méi)辦法解決了。所以我們要搭建管理體系，內(nèi)部的信息化，文化價(jià)值觀，開(kāi)始要解決這些問(wèn)題。

還好在那個(gè)過(guò)程中我們的團(tuán)隊(duì)還是堅(jiān)持下來(lái)了，其實(shí)當(dāng)中有很多時(shí)候非常痛苦，可能連續(xù)三四天通宵跟各個(gè)城市的人進(jìn)行溝通，傳遞我們的價(jià)值觀和文化。

我們當(dāng)時(shí)的擴(kuò)張速度非?？?，我還記得我們從四個(gè)人到二十個(gè)人花了一些時(shí)間，從二百人到后面的四千人只花了半年左右的時(shí)間。所以在那一段時(shí)間里我們每天都在溝通和傳統(tǒng)我們的價(jià)值觀，同時(shí)建立內(nèi)部制度，在整個(gè)體系當(dāng)中讓每一個(gè)同事都可以感受到公平、公開(kāi)、公正。

很多創(chuàng)業(yè)者是自嗨的創(chuàng)業(yè)者，外面侃侃而談很開(kāi)心，說(shuō)了自己不相信的話；反而跟自己戰(zhàn)友、團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)間很少。這是需要反思的，老老實(shí)實(shí)把東西做好這是最重要的。

創(chuàng)業(yè)我們要自信，不要自大，千萬(wàn)不能自嗨——更多地要為你的商戶、你的員工、你的投資人，把他們服務(wù)好，這樣才能有機(jī)會(huì)，才能最后生存下去。

作者：獵云網(wǎng)/林紅瑜，微信公眾號(hào)“獵云網(wǎng)”（ＩＤ：ilieyun）