“互聯(lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)的經(jīng)典管理理論顛覆了，所有的企業(yè)都需要改變管理模式”。在第九屆中國經(jīng)濟(jì)前瞻論壇上，張瑞敏如是說。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，他認(rèn)為西方企業(yè)曾經(jīng)先進(jìn)的管理模式和經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)變成負(fù)債，中國企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)會實(shí)現(xiàn)國際標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)和商業(yè)模式的引領(lǐng)。

制造需要從大規(guī)模制造變成大規(guī)模定制，現(xiàn)在，國際上關(guān)于大規(guī)模定制的標(biāo)準(zhǔn)還沒有。大規(guī)模制造就是打固定靶，而大規(guī)模定制是打飛靶。固定靶像大兵團(tuán)作戰(zhàn)一樣，設(shè)定好目標(biāo)，然后安排炮兵、步兵來打；大規(guī)模定制，每一個用戶個性化需求是不確定的，需要首先獲取它，然后再滿足他，就像飛靶一樣。

互聯(lián)網(wǎng)帶來的是與用戶之間的零距離，它是去中心化，去中介化的，也一定是分布式的。流水線和科層制在互聯(lián)網(wǎng)時代都被顛覆了，但直到今天為止大部分的企業(yè)管理模式還是流水線加科層制。海爾在互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)造了一種新的管理模式，“人單合一”。人就是員工，單是用戶需求，把員工和用戶需求聯(lián)系在一起。就像量子管理學(xué)，它是系統(tǒng)論，所有體系是一個整體，從整體去研究找出辦法，一定會走到前面。

以下為張瑞敏在第九屆中國經(jīng)濟(jì)前瞻論壇上的演講全文：

論壇給我的題目是新時代中國企業(yè)家的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。我認(rèn)為新時代中國企業(yè)家的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，如果用一個詞來定義就是“引領(lǐng)”。我們需要從過去學(xué)習(xí)和模仿國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)管理模式，到現(xiàn)在應(yīng)該引領(lǐng)到世界管理舞臺的中心。

互聯(lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)的經(jīng)典管理理論顛覆了，所有的企業(yè)都需要改變管理模式。某種意義上，這為我們中國的企業(yè)提供了機(jī)會，因?yàn)閷ξ鞣胶芏嗥髽I(yè)來說，他們曾經(jīng)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和模式，在今天已經(jīng)不是資產(chǎn)而是負(fù)債。我們卻沒有那么多包袱，所以，中國企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)會實(shí)現(xiàn)時代的引領(lǐng)。根據(jù)海爾自身的探索實(shí)踐，我談兩點(diǎn)。

第一、國際標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)。

中國的企業(yè)在很多方面實(shí)際已經(jīng)引領(lǐng)了，但是在標(biāo)準(zhǔn)上，我們?nèi)月浜笥谌?。國際上把標(biāo)準(zhǔn)叫做收費(fèi)站，有了標(biāo)準(zhǔn)什么都有了。互聯(lián)網(wǎng)時代，制造需要從大規(guī)模制造變成大規(guī)模定制，現(xiàn)在，國際上關(guān)于大規(guī)模定制的標(biāo)準(zhǔn)還沒有。德國最早提出工業(yè)4.0，后來美國提出先進(jìn)制造業(yè)，還有日本等國家也都提出制造的新模式。中國提出“中國制造2025”，但是“中國制造2025”的具體模式還需要去探索。海爾在前些年提出了互聯(lián)網(wǎng)工廠（COSMOPlat）模式，這是完全為用戶個性化定制的模式。

去年的12月6日，國際四大標(biāo)準(zhǔn)組織之一的美國電氣與電子工程師協(xié)會（IEEE）通過了由海爾主導(dǎo)制定大規(guī)模定制國際標(biāo)準(zhǔn)的提議。這是這個組織成立幾十年以來，首次以模式為技術(shù)框架制定模式，當(dāng)然海爾也代表了中國企業(yè)成為首個制定這個標(biāo)準(zhǔn)的。

我們?yōu)槭裁茨軌驈膰H上多個模式當(dāng)中脫穎而出？德國工業(yè)4.0還是工業(yè)的4.0，技術(shù)智能制造技術(shù)的4.0，按照他們自己的話說，德國人太過于線性管理思維，大規(guī)模制造就是線性管理思維，而大規(guī)模定制是非線性的管理思維。舉個例子，大規(guī)模制造就是打固定靶，而大規(guī)模定制是打飛靶。固定靶像大兵團(tuán)作戰(zhàn)一樣，設(shè)定好目標(biāo)，然后安排炮兵、步兵來打；大規(guī)模定制，每一個用戶個性化需求是不確定的，需要首先獲取它，然后再滿足他，就像飛靶一樣。德國工業(yè)4.0的樣板就是大眾輝騰汽車，但是輝騰汽車虧損20億歐元之后現(xiàn)在停產(chǎn)，原因就是它沒有真的以用戶為中心。海爾互聯(lián)網(wǎng)工廠模式就是以用戶為中心的大規(guī)模定制。

跟德國工業(yè)4.0相比，我個人認(rèn)為有一個指標(biāo)非常非常重要，就是我們制定的“不入庫率”，所有的產(chǎn)品在下線之后不進(jìn)倉庫，而是直接送到用戶家里，現(xiàn)在海爾產(chǎn)品的不入庫率達(dá)到將近70%。傳統(tǒng)企業(yè)不是為用戶生產(chǎn)，而是為倉庫生產(chǎn)。生產(chǎn)出來產(chǎn)品放在倉庫然后再推銷。海爾的產(chǎn)品現(xiàn)在不入庫，產(chǎn)品在生產(chǎn)線上的時候就已經(jīng)是有主人了，這是大規(guī)模定制的核心。德國專家認(rèn)為他們的工業(yè)4.0走了一段彎路，現(xiàn)在應(yīng)該走到正路上，就是智能服務(wù)世界。海爾互聯(lián)網(wǎng)工廠提供的不是工業(yè)產(chǎn)品，而是服務(wù)方案，已經(jīng)走在了他們前面。

被稱為物聯(lián)網(wǎng)之父的凱文·阿什頓，到海爾參觀了兩天之后，認(rèn)為海爾是最接近于物聯(lián)網(wǎng)的。我問他為什么有這個體會？他說現(xiàn)在全世界都意識到移動互聯(lián)網(wǎng)下一個重大經(jīng)濟(jì)活動就是物聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)會比移動互聯(lián)網(wǎng)大很多倍。但現(xiàn)在大家都聚焦到產(chǎn)品傳感器上。產(chǎn)品傳感器，是物聯(lián)網(wǎng)必要條件。而物聯(lián)網(wǎng)的充分條件一定是用戶傳感器，關(guān)注用戶情感到底是什么。阿爾法狗可以戰(zhàn)勝人類職業(yè)圍棋選手，聶衛(wèi)平說人類下圍棋最高只能到九段，但是阿爾法狗可以達(dá)到二十段，可是人工智能至少目前階段不可能擁有人的情感。所以物聯(lián)網(wǎng)最重要的是以場景商務(wù)為主，要了解用戶情感到底是什么。

阿什頓在1999年首先提出來的物聯(lián)網(wǎng)，他把女士化妝品口紅里放一個芯片。由此可以知道哪一些口紅款式賣的好，哪一些不好，以便做調(diào)整。隨著人工智能和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，?2016年被定為物聯(lián)網(wǎng)的元年，國際上預(yù)測物聯(lián)網(wǎng)會在2019年或2020年引爆，所以我們希望能夠率先在國際上實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)引爆。我跟阿什頓說，我們更多的聚焦的不是產(chǎn)品傳感器，是用戶傳感器。將來誰抓住用戶體驗(yàn)，誰就一定會在物聯(lián)網(wǎng)方面率先引爆。

第二、商業(yè)模式的引領(lǐng)。

以前，我們都學(xué)國外的管理模式。改革開放初期學(xué)習(xí)日本的全面質(zhì)量管理，后來學(xué)習(xí)美國的六西格瑪。但這些管理模式的起源首先是泰勒的科學(xué)管理?？茖W(xué)管理就是時間動作研究，每一個動作分解一定時間，五秒或者六秒，根據(jù)這個理論后來發(fā)明了流水線。把流水線發(fā)揚(yáng)光大的是福特汽車。福特汽車通過流水線為人造福，讓一輛汽車從4000美元，降到500美元，效率最高時甚至達(dá)到一輛車370美元，使每一個家庭都可以買得起汽車。

傳統(tǒng)管理模式的另一個理論基礎(chǔ)科層制，是被稱為組織理論之父的德國人馬克斯·韋伯提出來的。諾貝爾獎獲得者科斯在1937年寫了一篇文章叫做《企業(yè)的性質(zhì)》，他認(rèn)為之所以要有企業(yè)，就是為了減少交易成本，因此企業(yè)內(nèi)部不可以有交易，由此確定企業(yè)是有邊界的。

這些都被互聯(lián)網(wǎng)顛覆了。互聯(lián)網(wǎng)帶來的是與用戶之間的零距離，它是去中心化，去中介化的，也一定是分布式的。而且現(xiàn)在信息是對稱的，信息對稱的情況下，企業(yè)是沒有邊界的。流水線和科層制在互聯(lián)網(wǎng)時代都被顛覆了，但直到今天為止大部分的企業(yè)管理模式還是流水線加科層制。

海爾在互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)造了一種新的管理模式，“人單合一”。人就是員工，單并不是狹義的定單，而是用戶需求，把員工和用戶需求聯(lián)系在一起。從2005年9月20號提出來到現(xiàn)在探索了十二年，目前全世界主要的商學(xué)院，像哈佛商學(xué)院、斯坦福商學(xué)院、沃頓商學(xué)院以及中國一些商學(xué)院都把它寫成教學(xué)案例，并成為哈佛商學(xué)院師生最受歡迎的案例之一。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為人單合一是互聯(lián)網(wǎng)時代下一個商業(yè)模式，至少是一個方向。

在海爾，它已經(jīng)體現(xiàn)出它的作用，我們?nèi)サ袅艘蝗f多名的中層管理者，企業(yè)變成了一個創(chuàng)業(yè)平臺，也就是說我們不是給員工提供一個工作崗位，而是提供一個創(chuàng)業(yè)機(jī)會。過去企業(yè)家精神，就是熊彼特所說的創(chuàng)造性破壞。但是它主要還是聚焦企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，這個領(lǐng)導(dǎo)者是否具有這種精神。但是我們把它變成像德魯克所說的“每一個人都是自己的CEO”，我們形成了一個人人都有機(jī)會成為創(chuàng)業(yè)家的一個平臺。我們的企業(yè)不再是科層制，它只是一個創(chuàng)業(yè)的平臺，從一個企業(yè)變成兩千多個小微的生態(tài)圈。像亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯說的，組織不應(yīng)該大于8個人，兩張披薩餅可以喂過來就行。因?yàn)槿藛T的多少跟信息量的多少是成正比的，這個組織的信息量是組織成員的平方。如果有八個人，他的信息是六十四，但八百人的信息量就大到?jīng)]法控制了，所以我們變成很小的自組織——小微，一個個的小微?，F(xiàn)在有很多已經(jīng)獲得風(fēng)投，有的小微也已經(jīng)掛牌新三板。我對于他來講只是它的股東而不是領(lǐng)導(dǎo)。

我們的模式不僅在國內(nèi)做的很好，國際也非?？春?。2016年6月，海爾并購了美國GEA。并購交割的時候，我去美國哈佛大學(xué)訪問，跟哈佛的十二位教授一起交流，他們說海爾的模式很好，如果這個模式能夠在美國GEA成功，那就真的是在全世界都有普適性的。????

GEA有120年的歷史，線性管理非常非常嚴(yán)密，但顯然不適合現(xiàn)在時代的發(fā)展。我們在GEA開始嘗試進(jìn)行人單合一模式。一年多的時間，去年年底效果已經(jīng)顯現(xiàn)。兼并之前的十年，GEA銷售收入下降了11%，去年增長了6%。過去幾年，GEA的利潤增幅一直在4%到5%，去年，他們的利潤增長了22%，利潤增幅是收入增幅的好幾倍。這是我們在美國推行人單合一模式的結(jié)果，但還沒有完全推開，還有很多困難。

但是我們用了小微的做法之后，他們過去，像所有企業(yè)一樣是串聯(lián)的。研發(fā)，制造，銷售，誰也不管誰，部門之間互相不通，我們先問一個產(chǎn)品到市場之后，能不能第一步首先不要讓它成為孤兒，產(chǎn)品應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)？所有部門應(yīng)該連成一個整體，串聯(lián)變成并聯(lián)。這么一變之后每個人都會對這個產(chǎn)品怎么創(chuàng)造用戶價值努力。??我認(rèn)為“人單合一”有普適性，就在于它首先是體現(xiàn)人的價值，每個人都把價值充分體現(xiàn)出來，所有人都一樣，都希望得到別人尊重，希望把自己的價值充分體現(xiàn)出來。

美國《財富》雜志對我采訪的時候，他說很難想象，這么大一個國際化的并購，而且國際化并購失敗率80%多，你們竟然一個人都不派，讓他們自己做，他們怎么會做好呢？我說對。我們就像你們西餐當(dāng)中的沙拉一樣，每一盤沙拉里面的蔬菜都是各式各樣的，但是有一樣是統(tǒng)一的，就是沙拉醬。我們的沙拉醬就是“人單合一”。“人單合一”把人價值放在第一位。所以我說跟美國不一樣，美國企業(yè)那個概念我認(rèn)為是錯的。你不能是股東第一，應(yīng)該是員工第一。因?yàn)楣蓶|只是分享價值不會給你創(chuàng)造價值。

國際上有一個新的趨勢，一個新的管理學(xué)說，量子管理學(xué)。發(fā)明這一個量子管理學(xué)的是牛津大學(xué)的教授左哈爾，她說21世紀(jì)企業(yè)一定要用量子管理。他在歐美宣講了很多，收效甚微。她到海爾去了幾次，最后得出結(jié)論說海爾正在做的是量子管理。她跟我探討說，在歐美我講了那么多，那些企業(yè)也很有激情，但是就是做不到。我說因?yàn)槲幕煌?，?dāng)年戴明發(fā)明全面質(zhì)量管理，在美國就是推不開，但是在日本大放異彩，后來美國再到日本學(xué)習(xí)還是學(xué)不會，為什么？因?yàn)槿尜|(zhì)量管理的核心是需要有團(tuán)隊精神，日本就是團(tuán)隊精神，美國是個人主義。所以美國沒法做到。

今天量子管理學(xué)也一樣，量子管理學(xué)要的就是系統(tǒng)論，而西方哲學(xué)從牛頓力學(xué)開始就是細(xì)胞，原子論。所以我們?nèi)绻蛞粋€比方，比方說中醫(yī)和西醫(yī)，一個中醫(yī)在那里辨證施治，一個人胃不好，中醫(yī)可能研究不是你胃的問題，是整個系統(tǒng)的問題，系統(tǒng)好了以后胃的問題沒有了。但是到了西醫(yī)來看，就是胃，不行就切掉。這個是完全不一樣。左哈爾非常熟悉中國傳統(tǒng)文化，對老子道德經(jīng)非常熟悉。我說用老子道德經(jīng)一句話就把這個問題完全解決了，里面一句叫做大制不割。所有體系都是一個整體，不可以把它分割開來。而量子管理學(xué)它就是系統(tǒng)論。我們的“人單合一”體現(xiàn)這一點(diǎn)，所有體系是一個整體，從整體去研究找出辦法，一定會走到前面。希望我們的中國企業(yè)真正能夠在物聯(lián)網(wǎng)時代引領(lǐng)到世界管理舞臺的中心，謝謝！

轉(zhuǎn)載自：36氪（根據(jù)張瑞敏在第九屆中國經(jīng)濟(jì)前瞻論壇的演講整理，標(biāo)題為編者所加）

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