華為創(chuàng)始人任正非又與華為員工座談，這次座談的對(duì)象是華為公司日本代表處、日本研究所員工。任正非回答了員工提出的一些個(gè)問(wèn)題。

問(wèn)：我是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全的細(xì)井，加入公司已經(jīng)四年了，之前我拜讀了您2001年發(fā)表的《北國(guó)之春》，當(dāng)時(shí)您對(duì)日本的印象非常好，現(xiàn)在離文章的發(fā)表已有十多年了，您對(duì)日本的變化有什么感覺？是覺得變好了還是變壞了呢？

任正非：你這個(gè)考試把我考倒了，應(yīng)該承認(rèn)整個(gè)世界都已變好了，我們的生活質(zhì)量也比以前更好了，整個(gè)社會(huì)都在同步進(jìn)步。日本非常重視質(zhì)量，這是未來(lái)勝利最根本的基礎(chǔ)。日本經(jīng)過(guò)這100年的脫胎換骨，成了世界高質(zhì)量代名詞，我相信中國(guó)通過(guò)多年努力，經(jīng)歷多次陣痛后也會(huì)成為新的代名詞。

中國(guó)老百姓把全世界的奶粉都搶光了，為什么，他們不讓他們的孩子吃假貨。所以，中國(guó)社會(huì)正在發(fā)生一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)型，從一個(gè)假貨橫行的泡沫社會(huì)回歸理性。所以我認(rèn)為中國(guó)社會(huì)和日本社會(huì)都在共同進(jìn)步。日本20年來(lái)遭遇到巨大經(jīng)濟(jì)危機(jī)，但是泡沫破了后日本都是真貨，包括豐田、松下……呀，這些真貨支撐著日本挺過(guò)了困難時(shí)期。我希望中國(guó)泡沫破滅之后剩下的都是好產(chǎn)品，如果剩下的豆腐都是酸的話，那我們會(huì)遇到非常嚴(yán)重的問(wèn)題。

問(wèn)：我是整合營(yíng)銷傳播的張鵬，今天上午我們?nèi)ヒ娏艘粋€(gè)ICT(信息、通信和技術(shù))的教授，他是這個(gè)行業(yè)的業(yè)界領(lǐng)袖，他說(shuō)日本現(xiàn)在ICT行業(yè)集體在衰弱，但華為在大踏步進(jìn)步，他希望華為承擔(dān)更多的責(zé)任，用華為公司全球化的經(jīng)驗(yàn)帶給日本ICT行業(yè)和ICT公司，我的問(wèn)題是，在日本這個(gè)政冷經(jīng)冷的大背景下，我們以往市場(chǎng)營(yíng)銷工作都聚焦在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地對(duì)客戶營(yíng)銷，而不是聚焦在整個(gè)行業(yè)上的傳播，不知任總有什么看法？

任正非：首先我們是一個(gè)商業(yè)公司，我們不應(yīng)該過(guò)問(wèn)政治。我們認(rèn)為還是要踏踏實(shí)實(shí)地為客戶做好服務(wù)，這樣我們就會(huì)贏得我們的成功。沒(méi)有什么復(fù)雜的道理，我們就是正正經(jīng)經(jīng)地為客戶服務(wù)，我們眼睛就是看到客戶口袋里面的錢。你能不能給我點(diǎn)錢？你能不能再給我點(diǎn)錢？你能不能多給我點(diǎn)錢？你看都不給我錢，就說(shuō)明你們?nèi)毡敬硖帉?duì)客戶不夠好。所以我們真心為客戶服務(wù)，客戶就把口袋里面的錢掏出來(lái)給我們。我們沒(méi)有什么復(fù)雜的價(jià)值觀，特別是小公司，不要這么多方法論，認(rèn)認(rèn)真真地把豆腐磨好就有人買。我昨天中午還排了很長(zhǎng)的隊(duì)去吃面條，人家反復(fù)給我介紹這面條來(lái)自中國(guó)，怎么中國(guó)人面條沒(méi)有做好，讓日本人把面條做得那么好呢？這個(gè)就需要反思了。所以任何一件事，不要把方法論說(shuō)的那么復(fù)雜，消耗了我們的精力，其實(shí)我們就是一句話，你真真心心地對(duì)客戶，終有一天客戶會(huì)把口袋里的錢掏到你的口袋里，客戶還心甘情愿。

問(wèn)：我是來(lái)自測(cè)試中心的小室伊作，主要負(fù)責(zé)測(cè)試設(shè)計(jì)與質(zhì)量改善。以前我是在東芝和大和總研負(fù)責(zé)質(zhì)量改善，前年加入公司的，去年一年我是在機(jī)關(guān)研究如何把好的質(zhì)量方法引入固網(wǎng)IPD開發(fā)過(guò)程中，提升產(chǎn)品質(zhì)量，因?yàn)槲覀冾I(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，如果把日本、德國(guó)這些先進(jìn)的方法融合到華為的技術(shù)里面，華為就會(huì)成為一個(gè)強(qiáng)大的公司。但這一年的工作中，我遇到了很多文化和組織上的障礙，我想問(wèn)下任總，關(guān)于如何克服文化上的障礙，任總有什么樣的建議？

任正非：我認(rèn)為沒(méi)有什么文化上的障礙，我們是一個(gè)技術(shù)性的商業(yè)公司，為什么要有文化上的障礙呢？如果要說(shuō)文化上的障礙，就是中國(guó)人要改變馬馬虎虎的習(xí)慣。如果中國(guó)人不馬馬虎虎，何必要在日本、德國(guó)、中國(guó)建立大質(zhì)量體系呢?隨著我們產(chǎn)品容量越來(lái)越大，速度越來(lái)越快，其實(shí)我們的風(fēng)險(xiǎn)是越來(lái)越大，而不是越來(lái)越小，任何一個(gè)小問(wèn)題都可以爆炸成一個(gè)大問(wèn)題。

為了使這些產(chǎn)品質(zhì)量更具有可靠性，我們就利用德國(guó)人、日本人高度認(rèn)真的精神，和中國(guó)的設(shè)計(jì)人員來(lái)共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。我至少相信德國(guó)人和日本人不會(huì)說(shuō)假話，但我們中國(guó)人說(shuō)假話的很多。所以我們?cè)诟淖冏约?，使我們具有真?shí)性、開放性、可批評(píng)性。

那誰(shuí)來(lái)拿著鞭子來(lái)批評(píng)我們呢？我們希望是日本人和德國(guó)人，這樣我們研發(fā)系統(tǒng)就得到了很好地驗(yàn)證，我們的產(chǎn)品質(zhì)量就飛躍地提升了。大家知道我們現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)狀況非常好，非常好是來(lái)自我們產(chǎn)品的維護(hù)成本大幅度地降低了。我們其中有個(gè)產(chǎn)品，客戶拒絕和我們簽維護(hù)合同，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品也跟日本的家用電器一樣不壞了。如果我們所有商品都做到不再維護(hù)了，我們不知道還有多大的利潤(rùn)空間。我們要做到終端產(chǎn)品不維護(hù)了。如果我們終端產(chǎn)品賣出去再也不用管了，那我們遍地都有賣火柴的小姑娘、小伙子，我們就擁抱世界了。

關(guān)鍵是我們手機(jī)賣出去還是有問(wèn)題，好在我們的伙伴蘋果也有問(wèn)題，要不然我們就活不下來(lái)了。所以我們爭(zhēng)取我們的產(chǎn)品將來(lái)要比蘋果還好，那我們還要加強(qiáng)。所以我覺得我們的測(cè)試是功不可沒(méi)的，測(cè)試不能按照標(biāo)準(zhǔn)程序測(cè)試，研發(fā)人員可能按照標(biāo)準(zhǔn)程序去測(cè)試，但實(shí)際現(xiàn)實(shí)中可能不是這樣使用的。因此在測(cè)試中你要搗亂，你要變出花樣來(lái)折騰這個(gè)東西，看它還有沒(méi)有問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要發(fā)個(gè)大獎(jiǎng)狀，獎(jiǎng)狀發(fā)多了就說(shuō)明你的產(chǎn)品不需要維修了。

有文化沖突是正常的，就是有你們看到這些文化沖突，才有日本、德國(guó)的TDC存在的價(jià)值，如果沒(méi)有這些沖突，就不能促成我們來(lái)日本、德國(guó)建立TDC。但是在沖突的過(guò)程中，我希望你們?nèi)ネ湍銈儾煌牟糠?，而不是反過(guò)來(lái)被他們同化。如果是你們被他們同化了，那我們?cè)谌毡揪桶淄顿Y了。

我再補(bǔ)充一個(gè)實(shí)際的例子，在日本通常的做法是在設(shè)計(jì)的早期階段就開始考慮質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行質(zhì)量管控，這樣我們就可以控制成本。但華為的做法先是把東西做出來(lái)，再考慮降成本的事情，希望今后可以在設(shè)計(jì)早期階段就考慮質(zhì)量控制問(wèn)題。

問(wèn)：任總剛才從文化層面給我們對(duì)質(zhì)量做了解讀，任總?cè)ツ?/span>5月份也提到要在公司建立大質(zhì)量體系，在中國(guó)、德國(guó)、日本建立大質(zhì)量體系的能力中心，我想問(wèn)下日本的能力中心具體怎么落地？

任正非：最近一個(gè)姑娘跟我講她想給爸媽換一個(gè)新的洗衣機(jī)，他們那原來(lái)的洗衣機(jī)就是日本的，用了十幾年老不壞，但還想換個(gè)新的，怎么辦呢？父母又不舍得丟，就后來(lái)把日本那個(gè)洗衣機(jī)專門用來(lái)洗被子呀什么的，又換了個(gè)新洗衣機(jī)。她“恨”日本的質(zhì)量怎么老用不壞呢。

我十多年前，也買了個(gè)日本松下的洗衣機(jī)，松下愛妻牌，80年代買的，我都換過(guò)兩三次房子了，這東西還不壞，如果華為的產(chǎn)品也是這樣的話，我們就不得了了。所以大質(zhì)量體系的建設(shè)實(shí)際上已經(jīng)開始了，從思想上、哲學(xué)上各方面都開始了。你們剛才問(wèn)的問(wèn)題就是大質(zhì)量體系的一部分，我們手機(jī)起步最晚，跑到了第三，不就是你們研究所的大質(zhì)量體系嗎？難道大質(zhì)量體系還是我們一個(gè)看得見摸得著的東西嗎？不就是你們?cè)诟愕氖裁磾z像頭呀，光圈呀，你們所有的東西不都是大質(zhì)量體系嗎？

將來(lái)你們的屏幕用納米材料涂過(guò)一次，永遠(yuǎn)都沒(méi)有手印，你看多光彩呀，你說(shuō)姑娘們?yōu)槭裁匆烈徊量匆豢?，她以為這上面的指印是她臉上的疤呀，沒(méi)有這個(gè)疤，姑娘們買的不就多了嗎？這就是大質(zhì)量體系。你們天天做的就是大質(zhì)量體系。

問(wèn)：任總剛才說(shuō)了日本是高端、高價(jià)值的市場(chǎng)，但由于其島國(guó)性質(zhì)，其在ICT產(chǎn)業(yè)鏈中具有孤島特征，所以在很多規(guī)范、式樣、協(xié)議，甚至手機(jī)硬件、軟件的規(guī)格定義都是跟全球化不同的。過(guò)去十年，日本在產(chǎn)品路標(biāo)、開發(fā)投入上得到了公司的支持，取得了一些發(fā)展。全球大戰(zhàn)略前提下，面對(duì)日本本土市場(chǎng)這種特殊性上，公司打算如何發(fā)展日本市場(chǎng)？

任正非：首先，我想問(wèn)蘋果是不是全球化的公司？日本流行的終端主要是哪個(gè)廠家的？蘋果能做到，你為什么做不到呢？前面有老大哥，為什么我們不能跟著老大哥前進(jìn)呢？我們終端在日本的策略也就是和蘋果差不多，所以說(shuō)蘋果在日本有些個(gè)性化，也不完全是。

當(dāng)你賣不動(dòng)的時(shí)候，你就少投點(diǎn)人，不要投那么多人。世界上哪個(gè)國(guó)家賣得動(dòng)，你們就到哪個(gè)國(guó)家去，為什么要占有全世界呢？世界有幾個(gè)國(guó)家賣得動(dòng)就不錯(cuò)了,我們不會(huì)再走過(guò)去那種路，比如單獨(dú)為日本市場(chǎng)設(shè)計(jì)一款或幾款產(chǎn)品，但是我們會(huì)用全球的產(chǎn)品來(lái)覆蓋日本，就像蘋果。

首先說(shuō)日本的手機(jī)廠家為什么會(huì)跨掉，如果是賣功能手機(jī)，幾十年不變，可能是世界第一。日本就是因?yàn)椴荒芸焖俚剡m應(yīng)客戶需求，而失去了市場(chǎng)。第二個(gè)，就是客戶的需求碎片化了，讓日本的手機(jī)廠家不適應(yīng)而跨掉。我們首先有個(gè)大的公共平臺(tái)，在公共平臺(tái)上我們理解日本的一些個(gè)性化需求。明年再往前走一步，日本的個(gè)性化需求又把公共平臺(tái)覆蓋了，那么個(gè)性需求又少一點(diǎn)，那么又可以增加一些個(gè)性化需求，我們是在大平臺(tái)上適當(dāng)滿足一些個(gè)性化需求，而不是為一個(gè)國(guó)家定制幾款手機(jī)，將來(lái)就沒(méi)有辦法升級(jí)了，反思日本本地廠商做的手機(jī)不能面向全球，最后導(dǎo)致規(guī)?；鸩粊?lái)。

問(wèn)：前段時(shí)間看到一個(gè)數(shù)據(jù)，說(shuō)蘋果今年的銷售收入是2000多億美金，研發(fā)投入是90多億美金，華為去年的銷售收入是600多億美金，研發(fā)投入是90多億美金，從絕對(duì)數(shù)量上和投資比例來(lái)看，都比它要高，這個(gè)問(wèn)題有幾個(gè)解釋，一方面可以說(shuō)華為看得比較長(zhǎng)遠(yuǎn)，蘋果會(huì)短視一點(diǎn)，但另一種解釋是華為研發(fā)投資收益比更低，不知道您怎么來(lái)看這個(gè)問(wèn)題？

任正非：在你看來(lái)，哪個(gè)公司更有希望一點(diǎn)呢？你都覺得華為與蘋果距離在不斷短縮小，那就說(shuō)明我們的努力有效果呀。蘋果有40多年的歷史，大家不要只看到蘋果手機(jī)，世界第一臺(tái)PC機(jī)是蘋果發(fā)明的。IBM在蘋果發(fā)明以后用5000多人抄了蘋果的后路才做了PC機(jī)。IBM做了PC機(jī)之后發(fā)現(xiàn)PC機(jī)不賺錢，就發(fā)明了兼容機(jī)(X86)，從而開創(chuàng)了一個(gè)電腦的時(shí)代。所以電腦時(shí)代要感謝蘋果率先發(fā)明了電腦，包括鼠標(biāo)。第二個(gè)時(shí)代是蘋果發(fā)明了動(dòng)漫，圖像處理技術(shù)。第三個(gè)時(shí)代就是iTouch，那個(gè)時(shí)候我就想這個(gè)東西加個(gè)手機(jī)功能不就很厲害了嗎？果不然，過(guò)不了兩年，他們就發(fā)出了第一代蘋果手機(jī)。蘋果改變了世界，我們要感謝蘋果。